Müşteri İlişkileri 1.dönem 1.yazılı Sınav Soruları

 DERS KİTABI CEVAPLARINA BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ! 

Müşteri İlişkileri 1.dönem 1.yazılı Sınav Soruları

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DERSİ

1. DÖNEM  1.YAZILI  SINAVI SORULARIDIR.

SORU 1: Müşterilerle Yüzyüze ilişkilerde inandırıcı olmak için  hangi kurallara uyulmalıdır?

. Maddeler halinde yazınız

CEVAP:

SORU 2: Mağazanın  veya iş yerinin “atmoferinin iyi olmasının” müşteriler üzerinde ne gibi olumlu etkileri olur? Maddeler halinde yazınız

CEVAP:

SORU 3: Müşterileri satın almaya teşvik eden yöntemler nelerdir? Başlıklar halinde yazınız

CEVAP:

SORU 4: Müşteri kazanma faaliyetlerinden Reklam ile Tanıtma faaliyetleri arasında ne fark vardır? Belirtiniz

CEVAP:

SORU 5 “Mağaza İmajı” denilince ne anlatılmak istenmektedir? Açıklayınız

CEVAP:

SORU 6: : Müşteriyi “İkna Etmek” ne demektir? Açıklayınız

CEVAP:

      

SORU 7:Müşteri Portföyü oluşturmak ne demektir? Açıklayınız

CEVAP:

SORU 8:. Müşteri kime denir? Tanımlayınız

CEVAP:

SORU 9: Müşterinin “Demografik yapısı” denilince neler anlatılmak istenmektedir?

CEVAP:

SORU 10:Aşağıdaki noktalı yerleri doldurunuz:

a.. Güzel konuşmak, dinleyeni etkiler ve konuşanın başarısını artırır. Etkili ve güzel konuşabilmek için bilgi birikiminin yanı sıra örnek konuşmaları da okumak gerekir. Konuşurken kekelememek, ‘ııııııı’ gibi sesler çıkarmamak, sözcükleri doğru söylemek, cümlede vurguyu yerli yerinde yapmak da önemlidir.

Nefes kontrolü yapmak, nefesimizi açıcı egzersizler yapmak, ağız ve dudak tembelliğinden kurtulmak çok önemli olduğu gibi; bilgimizle, konuşmamızı planlamamızla ve özgüvenimizi pekiştirme ile konuşmalarımızda süreklilik sağlamak da gerekir.İşte  güzel konuşarak insanları ve dolayısıyla müşterileri etkilemeye ……………………………………………………….denilmektedir.

b.Telefonla konuşma kuralında  ilk yapılması gereken……………………………………………..dır.

   Telefonla konuşma kuralından biri de sabah ……..önce;akşam ise ………sonra aramamaya dikkat etmektir

   Ayrıca Telefonla konuşma kuralından biri de Amir (Emir vermeye yetkili kişiler)Veya bizden

yaşça büyük olanlar…………………………………………………………telefon kapatılamaz.

c…………………………yapılacağı yer ve zaman en az bir yıl önceden belli olan ve yapılış amacı

ürün veya hizmetleri kamuoyuna tanıtmak ve satarak kar etmek olan bir tür faaliyetlere denir.

d. Kendimizi karşıdaki insanın yerine koyabilme davranışına………….……………..………….denir

e. Müşterilerle Görüşme teknikleri Mektup,Telefon ve………..….……….….görüşmelerinden oluşur

***Not:  Sınav süresi 40(kırk)dakikadır. Silgi alış-verişi ve sınav başladıktan sonra soru sorulması yasaktır. Cevaplamaya istediğiniz sorudan başlayabilirsiniz. Tam doğru cevaplarınız değerlendirilecektir.

***10. Sorunun cevaplarını boş bırakılan noktalı alanlara cevaplandırınız

 DERS VE ÇALIŞMA KİTABI CEVAPLARINA BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ