Toplam Kalite Yönetimi 1.Dönem 1.Yazılı Sınav Soruları ve Cevapları

 DERS KİTABI CEVAPLARINA BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ! 

Toplam Kalite Yönetimi 1.Dönem 1.Yazılı Sınav Soruları ve Cevapları

… Eğitim ve Öğretim Yılı 1.ci Dönem

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dersi

1’nci Yazılı Sınavı Soruları

1.   Lojistik sektöründe kaliteyi açıklayınız? (10p)

2.  Kalitenin getirileri nelerdir? (10p)

3.  Toplam kalite sisteminin yararları nelerdir? (10p)

4.  Toplam kalite yönetimini açıklayınız? Iso 9000 en son kaç tarihinde güncellenmiştir? (10p)

5.  Kalite maliyet türlerini yazıp tek tek açıklayınız? (15p)

6.  Yönetici ve liderin özelliklerini karşılıklı olarak karşılaştırınız? (15p)

7.  Iso 9000 serisi standartlarının amacını maddeler şeklinde yazınız? Lider kimdir? (15p)

8.  Proses yaklaşımı, yönetici, kalite kavramlarını açıklayınız? (15p)

.. Eğitim ve Öğretim Yılı 1.ci Dönem

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dersi

1’nci Yazılı Sınavı cevap anahtarı

1.   Lojistik sektöründe kaliteyi açıklayınız? (10p)

Lojistik sektöründe kuruluşların ihracat yapmalarının getirdiği nedenlerden dolayı kalite belgesi almışlardır.loj sektöründe fiyat ve hizmet kalitesi rekabet sağlamak mümkün olacaktır.nakliyeci,gümrükçülerin aldıkları hizmetin kalitesinin belgelendirilmesi gerekir.

2.  Kalitenin getirileri nelerdir? (10p)

Müşteri memnuniyeti artar.     Çalışanların memnuniyeti artar.

Pazar payı artar.                     Maliyetler azalır.

Kar artar.                              Rekabet gücü artar

3.  Toplam kalite sisteminin yararları nelerdir? (10p)

Müşteri memnuniyeti artar.      Maliyetler düşer

Müşteri şikayetleri düşer.        Güvenirlilik

Standartlar sağlanır.               Çalışanların  müşteri bilinçlenmesi

Yeni pazarlara ulaşılır              çalışanların mutluluğunun sağlanması

Rekabet üstünlüğü artar.         Firma imajı

4.  Toplam kalite yönetimini açıklayınız? Iso 9000 en son kaç tarihinde güncellenmiştir? (10p)

Müşteri beklentisini aşılmasını hedefleyen ekip çalışmasını destkleyen süreçlerin iyileştirilmesini sağlayan yönetim sistemidir.   2000 yılında güncellendi.

5.  Kalite maliyet türlerini yazıp tek tek açıklayınız? (15p)

Önleme maliyetleri : hataların ilk defa ortaya çıkmasını önlemek için yapılan maliyetlerdir.

Ölçme ve değerlendirme maliyetleri: kalite ölçülmesi ve değerlendirilmesi ile ilgili faaliyetlerdir.

İç başarısızlık maliyeti: ürünün müşteriye tesliminden önce üretim ile ilgili başarısızlık maliyetidir.

Dış başarısızlık maliyeti : ürünün müşteriye tesliminden sonra  üretim ile ilgili başarısızlık maliyetidir.

6.  Yönetici ve liderin özelliklerini karşılıklı olarak karşılaştırınız? (15p)

Yönetici :                                                         lider :

Yönetir                                                           yönlendirir.

Mevcut düzeni sürdürür.                              Yenilik peşindedir.

Otoritesi statüsünden kaynaklanır.             Otoritesi kendisidir.

Planlara  bağlıdır.                                        Alternatif yaklaşımlara açıktır.

Belirlenmiş amaçlara hizmet eder.               Yeni amaçlar ortaya çıkararır.

İşi doğru  yapar.                                          Doğru işi yapar.

Kontrolü vurgular.                                       Güveni esas alır.

7.  Iso 9000 serisi standartlarının amacını maddeler şeklinde yazınız? Lider kimdir? (15p)

Yönetim sisteminin nasıl kurulacağını yol gösterir.

Firmalar arası güven ortamı yaratmak

Ürün hizmet kalitesini sağlamak                         

Kalite yönetim sistemin hazırlanması                            

Lider : kuruluşun amaçlarını gerçekleştirmek, değiştirmek için yeni yapı ve yönetimi başlatan kişidir.

8.  Proses yaklaşımı, yönetici, kalite kavramlarını açıklayınız? (15p)

Proses Yaklaşımı: Kuruluştaki proseslerin sistematik şekilde belirlenip yönetim arasındaki etkilerinin belirlenmesidir.  

Yönetici : bir zaman diliminde çevre koşullarına amaçları gerçekleştirmek için araç malzemeleri uyumlu şekilde bir araya getiren kişidir.

Kalite: bir ürün yada eşyanın özelliklerini belirleyen ihtiyaçları karşılama derecesidir.

2013 2014 Toplam Kalite Yönetimi 1.Dönem 1.Yazılı cevap anahtarlı, Toplam Kalite Yönetimi 1.Dönem 1.Yazılı sınav sorusu ve cevapları

 DERS VE ÇALIŞMA KİTABI CEVAPLARINA BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ