DERS KİTABI CEVAPLARINA BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ!
Müşteri İlişkileri 1.Dönem Zümre Öğretmenler Kurulu Toplantı Tutanağı 1
ALPARSLAN
TİCARET MESLEK LİSESİ
PAZARLAMA VE PERAKENDE ALANI MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DERSİ
2013/2014
EĞİTİM ÖĞRETİM YILI
I. DÖNEM ZÜMRE ÖĞRETMENLERİ TOPLANTI TUTANAĞI
Toplantı Tarihi : 09/09/2013
Toplantı Yeri : Öğretmenler Odası
Toplantı Saati :
13:30
Toplantıya
Katılanlar : A. İlknur ÇEVİK, İlknur YILDIZ,
Fahri ALTINBAŞ
GÜNDEM MADDELERİ:
1.
Açılış ve Yoklama,
2.
Zümre toplantılarına ait Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğinin 100.
maddesinin okunması ve açıklanması,
3.
Pazarlama ve Perakende Alanı çerçeve öğretim programının okunması ve
incelenmesi,
4.
Dersin modüllerinin incelenmesi ve buna göre konuların yıllık plandaki
işlenme sürelerinin planlanması,
5.
2008/2009 Eğitim-Öğretim Yılı, Müşteri İlişkileri dersinde modül ders
saati hesaplamaları sonucunda teorik dersin işlenmesinden sonra dersle ilgili
uygulamalar için ayrılan zaman içersinde neler yapılacağının karara bağlanması,
6.
1739 sayılı Millî Eğitim Temel Kanununun okunması ve gerekli
açıklamaların yapılması,
7.
Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğinin öğretmenin görevleri ile ilgili
264. maddesinin okunması ve açıklanması,
8.
Dersin işlenişinde kullanılacak yöntem ve tekniklerin görüşülmesi,
9.
Öğretimde verimi yükseltecek ve başarıyı artıracak çalışmaların
belirlenmesi,
10. 2104 sayılı Tebliğler Dergisinde yayımlanan
Atatürk İlke ve İnkılapları’nın öğretim esasları ile, Bakanlığımız Talim ve
Terbiye Kurulu Başkanlığı’ nın 27 Nisan 1998 tarih ve 64 sayılı Ortaöğretim
Kurumlarının Öğretim Programları ile Ders kitaplarında yer alması gereken
Atatürkçülük ile ilgili konuların okunması ve bu kararlar doğrultusunda
Atatürkçülük konularının öğretim programına aktarılmasının görüşülmesi(2488
S.T.D.),
11. Kaynak araç ve gereçlerin görüşülmesi,
12. Öğrenci kılık ve kıyafet
yönetmeliğinin görüşülmesi,
13. 2300 sayılı Tebliğler Dergisinde
yayımlanan Ders Dışı Eğitim-Öğretim Faaliyetleriyle ilgili konuların okunması
ve görüşülmesi (ödev ve dönem ödevleri),
14. Eğitim- Öğretim çalışmalarının planlı
yürütülmesine ilişkin Tebliğler Dergisinin Ağustos 2003–2551 sayısının ilgili
kısmının okunması ve yıllık ve günlük planlar hakkında görüşülmesi ve karar
alınması,
15. Yazılı sınav ve ölçme tekniklerinin
belirlenmesi,
16.
Okul araç, gereçlerinin doğru kullanılması, korunması ve tasarruf bilincinin
öğrencilere aktarılması,
17. Dilek ve Temenniler.
ALINAN KARARLAR :
1.
Toplantı,
Okul Müdürü Fahri ALTINBAŞ’ın
iyi dilekler temennisiyle açıldı. Yapılan yoklama sonucunda zümre
öğretmenlerinin hazır bulundukları tespit edildi.
2.
Mesleki ve
Teknik Eğitim Yönetmeliğinin 100. maddesinin okundu ve zümre öğretmenler kurulu
hakkında gerekli açıklamalar yapıldı.
3.
Pazarlama ve
Perakende Alanı ders çerçeve öğretim programı okundu. Açıklamalar, çizelgeler
ve formlar incelendi.
4.
Dersin modülleri incelendi ve bu modüllere
göre modüllerdeki konuların zaman ayarlaması yapıldı. Buna göre, Bu ders bütün
alanlarda ortak olup, öğrencinin yaşam boyu kullanabileceği ve mesleki
gelişmesine yararlı olabilecek, üretken, bilim ve teknoloji üretimine yatkın,
beceri düzeyi yüksek olarak yetiştirilmesi, iyi ilişkiler kurabilmesi, işe uyum
sağlayabilmesi gibi genel bilgi ve becerilerin verildiği derstir. Bu derste öğrenciye, meslek elemanlarının sahip
olması gerekli ulusal ve uluslararası iş gücünden
beklenen yeterlikleri kazandırmak amaçlanmaktadır. Dersin modülleri:
Dersin Modülleri
|
Süre
|
Kazandırılan Yeterlikler
|
Kişisel Bakım Modülü
|
40/16
|
Öğrenci,
kişisel bakımını yapabilecektir.
|
Müşteri
Özellikleri Modülü
|
40/24
|
Öğrenci,
işyerinde müşteriyi gözlemleyerek ve müşteri ile iletişim kurarak
müşteri özelliklerini belirleyebilecektir.
|
Müşteri
Memnuniyeti Modülü
|
40/24
|
Öğrenci,
işyerinde müşteri memnuniyetini en iyi şekilde
sağlayabilecektir.
|
Müşteri
İletişimi Modülü
|
40/24
|
Öğrenci, işyerinde müşteri ile sağlıklı bir
şekilde iletişim kurabilecektir.
|
Satışa
Hazırlık Modülü
|
40/24
|
Öğrenci, işyeri ortamında, en uygun sürede, günlük
programını hazırlayabilecektir.
|
İş
Planı Modülü
|
40/16
|
Öğrenci örgüt yapısına
uygun iş akışını
programlayıp, işlerin zamanında yapılmasını
sağlayacaktır.
|
40+40+40+40+40+40=240/37 hafta=6.48
16+24+24+24+24+16=128/37
hafta=3,4
İŞLENECEK HAFTALIK DERS SAATİ: 3 SAATTİR
5.
2008/2009
Eğitim-Öğretim Yılı Müşteri İlişkileri Dersinde modül ders saati hesaplamaları
sonucunda dersin teorik olarak işlenişi tamamlandıktan sonra MEGEP projesinde
belirtildiği üzere dersle ilgili uygulamalar için ayrılan zaman içersinde ders
öğretmeni rehberliğinde, sınıf ortamında, projeyi destekleyen gerekli doküman
ve araç-gereçlerin kullanılması ile öğrencilerin müşteri ilişkileri dersi ile
ilgili teorik bilgilerin yanı sıra modül ile ilgili öğrencinin bireysel ya da
grup çalışmalarıyla projeler üretmesi sağlanarak öğrencinin konuyu en iyi
şekilde anlayabilmesi, bilgiyi daha iyi pekiştirebilmesi, dersle ilgili en üst
seviyede yeterliliğe sahip olabilmesi; ayrıca öğrencinin proje süresince yapmış
olduğu hazırlıklar, ön çalışmalar, ders öğretmeni ile olan işbirliği, projenin
sunumu sırasında göstermiş olduğu performansının dönem sonu ders notu
değerlendirmesinde etkili olması zümre öğretmenleri tarafından benimsendi.
6.
Zümre başkanı
tarafından 1739 sayılı Millî Eğitim Temel Kanununu okunarak, nelerin yapılması
gerektiği açıklandı. Türk Millî Eğitiminin temel ilkeleri olan; genellik ve
eşitlik, ferdin ve toplumun ihtiyaçları, yöneltme, eğitim hakkı, fırsat ve imkân
eşitliği, süreklilik, Atatürk İnkılâp ve ilkeleri, Atatürk Milliyetçiliği,
demokrasi eğitimi, lâiklik, bilimsellik, plânlılık, karma eğitim, okul ile aile
işbirliği, her yerde eğitim gerekliliğinin bilinmesi gereği vurgulandı.
7.
Mesleki ve
Teknik Eğitim Yönetmeliğinin 264. maddesi okunarak; Eğitim Öğretimin temel
unsuru olan öğretmenin toplumsal kalkınmada bireyin gelişmesine sağlayacağı
katkıdaki görev ve sorumlulukları ve bu görev ve sorumlulukları Türk Milli
Eğitiminin genel amaçlarına ve temel ilkelerine uygun olarak yapmakla yükümlü
olduğu hatırlatıldı.
8.
Ders
konularının işlenmesinde öğrencilerin derse katılmaları ve daha aktif
olabilmelerini sağlamak için anlatım, soru-cevap, tartışma ve gösteri metotları
kullanılacaktır. Yapılacak uygulamaların yaşam içinde değerlendirilmesine özen
gösterilecektir. Yaptırılacak işte öncelikle işlem sıraları tespit edilecektir.
Her fırsatta öğrenciye konu ile ilgili sorular yöneltilerek, öğrencinin derse
katılımı sağlanacaktır. Öğrencinin anlamadığı yerleri tekrar tekrar sorması
sağlanarak konunun en üst düzeyde anlaşılması sağlanacaktır.
9.
Öğretimde
verimi yükseltmek ve başarıyı daha da artırmak için;
a) Öğrencilerin başarısızlık nedenlerini tespit etmeye ve
tespit edilen sorunların çözmeye çalışılmasına,
b) Öğrencilerin derslere planlı ve programlı çalışmaları
için rehberlik çalışmaları yapılmasına,
c) Öğretilecek olan dersleri daha iyi anlama ve istenilen
verimi elde etmeleri için öğrencilere ders çalışma yöntemleri hakkında bilgi
verilmesine,
d) Sağlam kafa sağlam vücutta bulunur ilkesine uygun
olarak öğrencilerin ders dışı etkinlikleri (Futbol - voleybol v.b.) teşvik
edilecek öğrencilerin sosyal hayata kazandırılmasına,
e) Başarısız öğrencilerin üzerinde hassasiyetle
durulmasına,
f) Öğrenci velileriyle görüş alış verişinde bulunulmasına,
g) Derslere başlamadan önce derslerin konuları ile konu
amaçlarının tek tek incelenmesine,
h) Konu anlatırken mümkün olduğu kadar basit ve günlük
kelimeler kullanılmasına,
i)
Konuya ilişkin
öğrencinin faydalanacakları her çeşit kaynak ve araç-gereçlerin tespiti ile
bunlardan nasıl faydalanacağı öğrencilere açıklanmasına,
j)
İşlenecek
konuların bir önceki dersten öğrencilere söylenmesi ve geçmiş konu ile işlenen
konu arasında bağıntı kurulmasına,
k) Öğretimin somuttan soyuta, basitten karmaşığa doğru
yapılmasına,
l)
Konu bittiğinde
genel bir özetleme yapılmasına karar verildi.
10. 2488 ve 2104 sayılı Tebliğler Dergisinde yer alan Atatürkçülük
ile ilgili konular yoğun olarak milli bayramlar ve 10 Kasım Atatürk’ü Anma
Haftasında, genel olarak da her fırsatta derslerde işlenmesine karar verildi.
Bu konuların yıllık planda da belirtilmesine karar verildi.
11. Ders kitabı olarak Megep’in belirlediği ve
sitesinde yayınladığı Müşteri İlişkileri Dersine ait modüllerin kullanılacağı
belirtildi.
12. Kılık-kıyafet
yönetmeliği okundu ve şu karar alındı;
Öğrencilerin kılık ve kıyafetlerinin
ders başlamadan önce kontrolünün yapılacak ve durumları uygun olmayanlar tespit
edilecektir. Bu öğrenciler bir defaya mahsus olmak üzere uyarılacaktır. Daha
sonra durumlarında düzelme görülmediği takdirde gerekli idari işlemler
yapılacaktır.
13. 2300
sayılı Tebliğler dergisinden ödevlerle ilgili hususlar okundu. Ders Dışı Eğitim
Öğretim faaliyetleriyle ilgili ders
konularının işlenmesini takiben öğrencilerin defterlerinin kontrol edilmesi
kararlaştırıldı. Yıllık ödevlerin nisan ayının ikinci haftası toplanması kararı
alındı.
2008/2009 Eğitim - Öğretim Yılı’nda Öğrencilere
Verilecek Ödev Konuları:
a) Ağız ve Diş Sağlığı
b) Cilt Bakımı ve Makyaj
c) Sağlıklı Beslenme
d) Müşteri Özellikleri
e) İletişim Süreci
f) Etkili İletişim Yolları
g) Beden Dili ile İletişim
h) Anket Nedir?
i)
Satış Ekibinin
Motivasyonu
j)
Bürolarda
Verimliliği Sağlama Yolları
Yıllık Ödev konularının da şu şekilde
değerlendirilmesi kararlaştırıldı:
Kaynak Araştırma…………..……………..10
puan
Ödev içeriği…….……………………….…50
puan
İmla
kuralları………………………………10 puan
Tertip
ve düzen…………..…………… …..10 puan
Zaman………….………………………….
10 puan
Plan……………………..…………………
10 puan
TOPLAM………………………………….100 puan
14.
2551 sayılı Tebliğler
Dergisinin Eğitim- Öğretim çalışmalarının planlı yürütülmesine ilişkin ilgili
kısımları okundu. Buna göre günlük planların düzenli bir şekilde yapılması ve
derslere hazırlıklı girilmesi konusunda ortak bir karar alındı. Ayrıca yine
tebliğler dergisinde belirtildiği gibi dersin ünitelendirilmiş yıllık planı
hazırlanacağı belirtildi ve ünitelendirilmiş yıllık plan hazırlanırken şu
hususlara dikkat edilmesi kararlaştırıldı:
a-Müfredat
programındaki konular eksiksiz olarak fiili ders ve iş gününe göre dağıtılarak
yazılacak.
b-Derslerin hedef ve
davranışları konulara göre yazılacak.
c-Yöntem
ve teknikleri öğrenciyi bilgilendirmek amacı ile konulara göre özellikleri
dikkate alınarak ilgili bölümlere işlenecek
d-Atatürk İlke ve İnkılapları ile Atatürkçülük konuları plana
aktarılacak
15. Sınıf geçme yönetmeliğinin yazılı ve sözlü sınavlarla
ilgili maddeleri okundu ve Müşteri İlişkileri
dersinden her dönem 3 adet yazılı
sınav yapılması kararlaştırıldı. I.Dönem 1.yazılı sınavın kasım ayının 1.
haftası, 2. yazılı sıvanın aralık ayının
3. haftası, 3. yazılı sıvanın ocak
ayının 2. haftası yapılacaktır. II.Dönem 1.yazılı sınavın nisan ayının 2.haftası,
2.yazılı sıvanın mayıs ayının 2.haftası, 3. yazılı sıvanın haziran ayının 1. haftası yapılacaktır.
Ayrıca her modülden sonra performans testlerinin
uygulanmasına ve bunların sonuçlarının
da sözlü not olarak değerlendirmeye katılmasına karar verildi. Yazılı sınav
soruları kısa, anlaşılır, işlenen konuları kapsayacak şekilde sorulacaktır.
Sınavlardan önce mutlaka cevap anahtarının hazırlanması ve üzerinde detaylı
puanlama yapılması, puanlama yapılırken kesinlikle buçuklu puan verilmemesi ve
bütün doğru ifadelerin notla değerlendirilmesi gerektiği belirtildi. Her
öğrenciye en az bir sözlü notunun verilmesi gerektiği belirtildi. Ayrıca
öğrenci etkinliklerine (+),(-) ve benzeri sembollerle ve işaretlerle
değerlendirilmemesine ve verilen sözlünün anında öğrenciye bildirilmesine karar
verildi.
16.
- Öğretmen,
fırsat buldukça öğrencilere hem kendi hem de okul eşyalarını doğru kullanma
bilincini vermeye çalışacaktır.
- Okul eşyasını bilinçli olarak tahrip eden öğrenci
tespit edildiğinde, bu öğrenci/ öğrenciler okul idaresine bildirilecek ve/veya
bu öğrencilerle bizzat ilgilenerek okulu ve eşyasını koruma düşüncesi
öğrencilere benimsetilmeye çalışılacaktır.
- Kırıcı bozucu değil yapıcı, geliştirici davranış
özelliklerinin işlenerek olumlu alışkanlıklar geliştirilecektir.
- Ortak yaşanan
ortamlarda temizliğe düzene tertibe özen gösterilmesi öğretmenler tarafından
kontrol edilecek; sınıfın havalandırılması, tahta temizliğinin nöbetçi öğrenci
tarafından yapılması kontrol edilecektir.
17.
Toplantı
Zümre Başkanı Fahri ALTINBAŞ’ın, 2013/2014 Eğitim ve Öğretim yılının başarılı
geçmesi temennisiyle bitirilmiştir.
ZÜMRE ÖĞRETMENLERİ:
A.İlknur ÇEVİK İlknur
YILDIZ
U Y G U N D U R
Okul Müdürü
Fahri ALTINBAŞ
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder