Musteri iliskileri 2.Donem Zumre Ogretmenler Kurulu Toplanti Tutanagi 1

 DERS KİTABI CEVAPLARINA BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ! 

Müşteri İlişkileri 2.Dönem Zümre Öğretmenler Kurulu Toplantı Tutanağı 1

................... ÇOK PROGRAMLI LİSESİ

PAZARLAMA VE PERAKENDE ALANI

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DERSİ

ZÜMRE ÖĞRETMENLERİ TOPLANTI TUTANAĞI

Toplantı Tarihi                    :

Toplantı Yeri                                  :

Toplantı Saati                     :

Toplantıya Katılanlar        :

1.    Açılış ve yoklama

2.    Zümre toplantılarına ait Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğinin 100. maddesinin okunması ve açıklanması

3.    Pazarlama ve Perakande alanı çerçeve öğretim programının okunması ve incelenmesi

4.    Dersin Modüllerinin incelenmesi ve buna göre konuların yıllık plandaki işlenme sürelerinin planlanması

5.    2007 – 2008 eğitim-öğretim yılı müşteri ilişkileri dersinde modül ders saati hesaplamaları sonucunda teorik dersin işlenmesinden sonra dersle ilgili uygulamalar için ayrılan zaman içersinde neler yapılacağının karara bağlanması

6.    1739 sayılı Millî Eğitim Temel Kanununun okunması ve gerekli açıklamaların yapılması.

7.    Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğinin öğretmenin görevleri ile ilgili 264. maddesinin okunması ve açıklanması

8.    Dersin işlenişinde kullanılacak yöntem ve tekniklerin görüşülmesi.

9.    Öğretimde verimi yükseltecek ve başarıyı artıracak çalışmaların belirlenmesi

10.  2104 sayılı Tebliğler Dergisinde yayımlanan Atatürk İlke ve İnkılapları’nın öğretim esasları ile, Bakanlığımız Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığı’ nın 27 Nisan 1998 tarih ve 64 sayılı Ortaöğretim Kurumlarının Öğretim Programları ile Ders kitaplarında yer alması gereken Atatürkçülük ile ilgili konuların okunması ve bu kararlar doğrultusunda Atatürkçülük konularının öğretim programına aktarılmasının görüşülmesi(2488 S.T.D.)

11.  Kaynak araç ve gereçlerin görüşülmesi

12.  Öğrenci kılık ve kıyafet yönetmeliğinin görüşülmesi

13.  2300 sayılı Tebliğler Dergisinde yayımlanan Ders Dışı Eğitim-Öğretim Faaliyetleriyle ilgili yazıların okunması ve görüşülmesi

14.   Eğitim- Öğretim çalışmalarının planlı yürütülmesine ilişkin Tebliğler Dergisinin Ağustos 2003–2551 sayısının ilgili kısmının okunması ve yıllık ve günlük planlar hakkında görüşülmesi ve karar alınması

15.  Yazılı sınav ve ölçme tekniklerinin belirlenmesi

16.  Okul araç, gereçlerinin doğru kullanılması, korunması ve tasarruf bilincinin öğrencilere aktarılması.

       17. Dilek ve temenniler.

ALINAN KARARLAR :

1.    Toplantıyı Okul Müdürü Erol GÜNDOĞDU’nun  iyi dilekler temennisiyle açıldı.Yapılan yoklama sonucunda zümre öğretmenlerinin hazır bulundukları tespit edildi.

2.    Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğinin 100. maddesinin okundu ve zümre öğretmenler kurulu hakkında  gerekli  açıklamalar yapıldı.

3.    Muhasebe ve Finansman alanı ders çerçeve öğretim programı okundu. Açıklamalar, çizelgeler ve formlar incelendi.

4.    Dersin modülleri incelendi ve bu modüllere göre modüllerdeki konuların zaman ayarlaması yapıldı. Buna göre, Bu ders bütün alanlarda ortak olup, öğrencinin yaşam boyu kullanabileceği ve mesleki gelişmesine yararlı olabilecek, üretken, bilim ve teknoloji üretimine yatkın, beceri düzeyi yüksek olarak yetiştirilmesi, iyi ilişkiler kurabilmesi, işe uyum sağlayabilmesi gibi genel bilgi ve becerilerin verildiği derstir.

     Bu derste öğrenciye, meslek elemanlarının sahip olması gerekli ulusal ve uluslararası                                 iş gücünden beklenen yeterlikleri kazandırmak amaçlanmaktadır. Dersin modülleri:

Dersin Modülleri	Süre	Kazandırılan Yeterlikler
Müşteri Özellikleri Modülü	40/32	Öğrenci, işyerinde müşteriyi gözlemleyerek ve              müşteri ile iletişim kurarak müşteri özelliklerini belirleyebilecektir.
Müşteri Memnuniyeti Modülü	40/24	Öğrenci, işyerinde müşteri memnuniyetini en                                iyi şekilde sağlayabilecektir.
Müşteri İletişimi Modülü	40/24	Öğrenci, işyerinde müşteri ile sağlıklı bir şekilde iletişim kurabilecektir.
Satışa Hazırlık Modülü	40/24	Öğrenci, işyeri ortamında en uygun sürede günlük programını     hazırlayabilecektir.
İş Planı Modülü	40/24	Öğrenci örgüt yapısına uygun iş akışını programlayıp, i İşlerin zamanında yapılmasını sağlayacaktır.

               

               40+40+40+40+40=200/36 hafta=5.11

               24+24+24+24+24=120/36 hafta=3,33 saat

               İŞLENECEK  HAFTALIK DERS SAATİ: 3 SAATTİR

5.    2007 – 2008 eğitim-öğretim yılı müşteri ilişkileri dersinde modül ders saati hesaplamaları sonucunda dersin teorik olarak işlenişi tamamlandıktan sonra MEGEP projesinde belirtildiği üzere dersle ilgili uygulamalar için ayrılan zaman içersinde ders öğretmeni rehberliğinde, sınıf ortamında, projeyi destekleyen gerekli doküman ve araç-gereçlerin kullanılması ile öğrencilerin müşteri ilişkileri dersi ile ilgili teorik bilgilerin yanı sıra modül ile ilgili öğrencinin bireysel ya da grup çalışmalarıyla projeler üretmesi sağlanarak öğrencinin konuyu en iyi şekilde anlayabilmesi, bilgiyi daha iyi pekiştirebilmesi, dersle ilgili en üst seviyede yeterliliğe sahip olabilmesi; ayrıca öğrencinin proje süresince yapmış olduğu hazırlıklar, ön çalışmalar, ders öğretmeni ile olan işbirliği, projenin sunumu sırasında göstermiş olduğu performans dönem sonu ders notu değerlendirmesinde etkili olması zümre öğretmenleri tarafından benimsendi.

6.    Zümre başkanı tarafından 1739 sayılı Millî Eğitim Temel Kanununu okunarak nelerin     yapılması gerektiği açıklandı. Türk Millî Eğitiminin temel ilkeleri olan; genellik ve eşitlik, ferdin ve toplumun ihtiyaçları, yöneltme, eğitim hakkı, fırsat ve imkan eşitliği, süreklilik, Atatürk İnkılap ve ilkeleri, Atatürk Milliyetçiliği, demokrasi eğitimi, lâiklik, bilimsellik, plânlılık, karma eğitim, okul ile aile işbirliği, her yerde eğitim gerekliliğinin bilinmesi gereği vurgulandı.

7.    .Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğinin 264. maddesi okunarak; Eğitim Öğretimin temel unsuru olan öğretmenin toplumsal kalkınmada bireyin gelişmesine sağlayacağı katkıdaki görev ve sorumlulukları ve bu görev ve sorumlulukları Türk Milli Eğitiminin genel amaçlarına ve temel ilkelerine uygun olarak yapmakla yükümlü olduğu hatırlatıldı.

8.    Ders konularının işlenmesinde öğrencilerin derse katılmaları ve daha aktif olabilmelerini sağlamak için anlatım, soru-cevap, tartışma ve gösteri metotları kullanılacaktır.Yapılacak uygulamaların yaşam içinde değerlendirilmesine özen gösterilecektir. Yaptırılacak işte öncelikle işlem sıraları tespit edilecektir.Her fırsatta öğrenciye konu ile ilgili sorular yöneltilerek, öğrencinin derse katılımı sağlanacaktır. Öğrencinin anlamadığı yerleri tekrar tekrar sorması sağlanarak konunun en üst düzeyde anlaşılması sağlanacaktır.

9.    Öğretimde verimi yükseltmek ve başarıyı daha da artırmak için;

a)    Öğrencilerin başarısızlık nedenlerini tespit etmeye ve tespit edilen sorunların çözmeye çalışılmasına,

b)    Öğrencilerin derslere planlı ve programlı çalışmaları için rehberlik çalışmaları yapılacaktır.

c)    Öğretilecek olan dersleri daha iyi anlama ve istenilen verimi elde etmeleri için öğrencilere ders çalışma yöntemleri hakkında bilgi verilerek sağlanacaktır.

d)    Sağlam kafa sağlam vücutta bulunur ilkesine uygun olarak öğrencilerin ders dışı etkinlikleri (Futbol - voleybol v.b.) teşvik edilecek öğrencilerin sosyal hayata kazandırılması sağlanılacaktır.

e)    Başarısız öğrencilerin üzerinde hassasiyetle durulmasına

f)     Öğrenci velileriyle görüş alış verişinde bulunulmasına

g)    Derslere başlamadan önce derslerin konuları ile konu amaçlarının tek tek incelenmesine,

h)    Konu anlatırken mümkün olduğu kadar basit ve günlük kelimeler kullanılmasına,

i)      Konuya ilişkin öğrencinin faydalanacakları her çeşit kaynak ve araç-gereçlerin tespiti ile bunlardan nasıl faydalanacağı öğrencilere açıklanmasına,

j)      İşlenecek konuların bir önceki dersten öğrencilere söylenmesi ve geçmiş konu ile işlenen konu arasında bağıntı kurulmasına,

k)    Öğretimin somuttan soyuta, basitten karmaşığa doğru yapılmasına,

l)      Konu bittiğinde genel bir özetleme yapılmasına karar verildi

10. 2488 ve 2104 sayılı Tebliğler Dergisinde yer alan Atatürkçülük ile ilgili konular yoğun olarak milli bayramlar ve 10 Kasım Atatürk’ü Anma Haftasında, genel olarak da her fırsatta derslerde işlenmesine karar verildi. Bu konuların yıllık planda da belirtilmesine karar verildi.

11.Ders kitabı olarak Megep’in belirlediği ve sitesinde yayınladığı müşteri ilişkileri  dersine ait modüllerin kullanılacağı belirtildi.

12 . Kılık-kıyafet yönetmeliği okundu ve şu karar alındı;

 Öğrencilerin kılık ve kıyafetlerinin ders başlamadan önce kontrolünün yapılacak ve durumları uygun olmayanlar tespit edilecektir. Bu öğrenciler bir defaya mahsus olmak üzere uyarılacaktır. Daha sonra durumlarında düzelme görülmediği takdirde gerekli idari işlemler yapılacaktır.

13. 2300 sayılı Tebliğler dergisinden ödevlerle ilgili hususlar okundu.Ders dışı Eğitim Öğretim faaliyetleriyle ilgili ders konularının işlenmesine takiben öğrencilerin defterlerinin kontrol edilmesi kararlaştırıldı.

        

Yıllık Ödev konularının da şu şekilde değerlendirilmesi kararlaştırıldı:

Kaynak Araştırma………………………..10 puan

Ödev içeriği…………………………….…50 puan

İmla kuralları………………………………10 puan

Tertip ve düzen……………………… …..10 puan

Zaman……………………………………. 10 puan

Plan……………………………………… 10 puan

TOPLAM………………………………….100 puan

14.  2551 sayılı Tebliğler Dergisinin Eğitim- Öğretim çalışmalarının planlı yürütülmesine ilişkin ilgili kısımları okundu. Buna göre günlük planların düzenli bir şekilde yapılması ve derslere hazırlıklı girilmesi konusunda ortak bir karar alındı. Ayrıca yine tebliğler dergisinde belirtildiği gibi dersin ünitelendirilmiş yıllık planı hazırlanacağı belirtildi ve ünitelendirilmiş yıllık plan hazırlanırken şu hususlara dikkat edilmesi kararlaştırıldı:

a-Müfredat programındaki konular eksiksiz olarak fiili ders, iş gününe göre dağıtılarak yazılacak.

b-Derslerin hedef ve davranışları konulara göre yazılacak.

c-Yöntem ve teknikleri öğrenciyi bilgilendirmek amacı ile konulara göre özellikleri dikkate alınarak ilgili bölümlere işlenecek

        d-Atatürk İlke ve inkılapları ile Atatürkçülük konuları plana aktarılacak

15.  Sınıf geçme yönetmeliğinin yazılı ve sözlü sınavlarla ilgili maddeleri okundu ve müşteri ilişkileri  dersinden her dönem 3 adet yazılı sınav yapılması kararlaştırıldı. I.Dönem 1.yazılı sınavın ekim ayının 5. haftası,2. yazılı sıvanın aralık  ayının 2. haftası, 3. yazılı sıvanın ocak  ayının 3. haftası yapılacaktır. II.Dönem 1.yazılı sınavın mart ayının 4.haftası,2.yazılı sıvanın nisan ayının 5.haftası, 3. yazılı sıvanın mayıs  ayının 5. haftası yapılacaktır.Ayrıca her modülden sonra performans testlerinin uygulanmasına ve bunların sonuçlarının da sözlü not olarak değerlendirmeye katılmasına karar verildi. Yazılı sınav soruları kısa, anlaşılır, işlenen konuları kapsayacak şekilde sorulacaktır. Sınavlardan önce mutlaka cevap anahtarının hazırlanması ve üzerinde detaylı puanlama yapılması, puanlama yapılırken kesinlikle buçuklu puan verilmemesi ve bütün doğru ifadelerin notla değerlendirilmesi gerektiği belirtildi. Her öğrenciye en az iki sözlü notunun verilmesi gerektiği belirtildi. Ayrıca öğrenci etkinliklerine (+),(-) ve benzeri sembollerle ve işaretlerle değerlendirilmemesine ve verilen sözlünün anında öğrenciye bildirilmesine karar verildi.

16.  -Öğretmen, fırsat buldukça öğrencilere hem kendi hem de okul eşyalarını doğru      kullanma bilincini vermeye çalışacaktır.

- Okul eşyasını bilinçli olarak tahrip eden öğrenci tespit edildiğinde, bu öğrenci/ öğrenciler okul idaresine bildirilecek ve/veya bu öğrencilerle bizzat ilgilenerek okulu ve eşyasını koruma düşüncesi öğrencilere benimsetilmeye çalışılacaktır.

- Kırıcı bozucu değil yapıcı, geliştirici davranış özelliklerinin işlenerek olumlu alışkanlıklar geliştirilecektir.

       -Ortak yaşanan ortamlarda temizliğe düzene tertibe özen gösterilmesi öğretmenler tarafından kontrol edilecek; sınıfın havalandırılması, tahta  temizliğinin nöbetçi öğrenci tarafından yapılması kontrol edilecektir.

17. Toplantı Zümre Başkanı Selahattin Aladağ’ın,   2013-2014 Eğitim ve Öğretim yılının başarılı geçmesi temennisiyle bitirilmiştir.

ZÜMRE ÖĞRETMENLERİ:

                                                                         

U Y G U N D U R

Okul Müdürü

 DERS VE ÇALIŞMA KİTABI CEVAPLARINA BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ